蜂享家课程 社群管理必备技巧

本节课程主要教会大家社群中运营管理的思路,详细的话术可以添加微信 limpid88 获取 下面请认真查看本篇文章 ------ 《社群管理运营必备技巧》,让你成为社群的运营达人,引爆社群!

社群管理必备技巧

社群管理必备技巧

前言:

我想大家心里一直有一个问题:

有了新活动,为什么有的人活动快结束了才知道,而有的人在活动预热就开始准备?同样是粉丝,为什么有人管理得得心应手,有的人却顾此失彼,毫无头绪?

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课程开头说的两个问题很多人都会遇到,究其根本是没有利用好社群这个工具。人是群居动物,而信息的流通和情感的联系在社群当中会有不一样的化学反应。

今天我们一起走进社群,探究社群和社群高端运营!

一、说到社群的运营方式,首先需要有社群,没有社群,何谈高端社群?那首先,我们分享4种建立种子用户群的方法

方法1:

通知法这个方法很常见,很多人都用过。比如:福利通知,奖励通知,活动通知等等!这个方法对于铁杆粉丝,转化很快,对中间游离状态的粉丝也有一定效果!

总体思路是:

大家好,我是蜂享家掌柜xxx,我接下来XXX (要干什么事,给大家带来哪些好处),本人担保真实有效,请大家踊跃加入哦!

这个方法朋友圈比较常见,文案是否精美,是否足够吸引人是重点,大家可以灵活运用。

方法2:

互动留言法。这个方法也很好用,抓住了用户的好奇心,吸引他们进群!具体做法:在朋友圈发一条互动参与的信息,让大家留言或评论或转发,就可以参与!

例如:大家好,我接触了蜂享家,可以帮助大家网购省很多钱,里面的商品都是品牌特卖,而且商品质量有保障,是大家平常买不到的优惠,喜欢网购的请扫码入群或留言打1,我邀请亲入群!以后大家想要网购和优惠都可以找我哦!

后期再让他们邀请身边朋友一起加入!一百人群,很快就满了!

方法3:

单品爆破法。这个方法是比较讨巧的方法!怎么玩呢!在蜂享家里面找几款优惠力度非常给力的生活必需品,比如包包、品牌化妆品,在外面买至少一两百,但是通过蜂享家下单,只要几十,直接省掉很大一部分!

所以可以找几款这样的商品图片和文案发到朋友圈,吸引意向朋友入群!

举例的话,一定要找具备品牌代表性的商品,然后优惠价格明显的,记住这个是重点!

方法4:

单点突破法。

1.直接主动私聊!邀请她入群,并邀请她帮忙拉人!

---在么?亲爱的,我最近朋友圈有关注吗?

---亲,没怎么关注呢?

---看你应该也喜欢网购吧,我最近接触到了蜂享家,里面的商品真的好便宜的,我想分享给你哦!

---哦哦,好的!反正我也喜欢网购,拉我进去看下吧!

2.编辑好话术+群二维码。利用微信群发助手,虽然是群发,但是又不能有群发的痕迹,话术参考如下:

我最近在做蜂享家,自己买买买省钱+挣钱超开心~~~蜂享家是腾讯投资的一个正品特卖平台,大牌商品一折起卖,平台很好,赚钱也快!快进群来看看吧!剁手党的你,还可成为平台老板哦!

注意:群人数满100人,就不能扫码进群了,所以可以转变成主动发送群邀请进群。

新用户进群需要有欢迎词,一方面是让用户感受到尊重有仪式感,另一方面是让他知道这个群是干嘛的,能给他带来什么样的好好处。每次新用户进群都发欢迎词,也让其他用户感知到你的群是比较活跃的,好多人进来,让他觉得这个群是有价值的。

注意事项: 欢迎词文案大家可以参考,但是有些地方要根据自己的实际情况进行修改。另外,每次发欢迎词可以发一次红包,或者每天定点发2-3次群红包(红包金额不用很大,重要的是氛围)。红包是部分群成员能够长久存在里面的重要原因,请大家不要太吝惜,长远来看他们带给你群的收益要远远大于你发红包的投入。

二、有了社群,就可以让社群种子用户不断分享

当我们有了种子用户之后,再通过活动来激励种子用户去分享来的粉丝,跟他们都有很强的信任关系,比我们自己盲目去分享群粉粘性要高很多;下面展示与不同情况的种子用户沟通

1、对跟你关系特别好的人

直接让TA帮你去拉人,重要的是确定你能给TA帮你拉来的人什么好处!

【你朋友帮你拉人时候跟人家说的话】:我好朋友做蜂享家可以拿到正品的特卖商品(优惠力度很大的,都是平时买家找不到的),搞了一个购物优惠群,我邀请你进去哈,反正没事就看看,群里还有很多福利,每天都有红包抢哈。

2、在群里直接发活动发动大家帮你拉人

参考活动案例:

参与活动的商品大家可以在蜂享家里面自己实用的商品,活动作图用小Q画笔,美图秀秀,天天向商就行

参考文案:

不来虚的!免费送啦!免费送啦!

邀请10个好友进群,免费送"儿童剪纸套装"邀请人数够后,你私发我地址,我免费邮!

给到群成员邀请别人进群时的话术:

我好朋友做蜂享家可以拿到正品的特卖商品(优惠力度很大的,都是平时买家找不到的),搞了一个购物优惠群,我拉你进去哈,反正没事就看看,群里还有很多福利,每天都有红包抢哈。

通过种子用户组建群,再经过激励种子用户邀请好友进行群分享,在一天内大概能分享到100人以上,你的微信社群基本组建起来

当我们有了100人的群,该如何运营群能让群里的用户喜欢呆在群里并购买我分享的商品,最终成为我的掌柜呢?

那么群运营方法很重要,下面分享四种群运营需要用到的方法:

方法一:群的聊天互动

虽然我们的群大部分是由熟人分享来的,但是也不能保证你能认识所有的人,跟所有的人都能在群里聊起来。对于大部分人的群,还是需要一个帮手的。

1、什么是帮手

帮手,你特别信任的人,真正知道你在做什么,可以无私帮助你的人。最好是你的亲人,你老公/老婆/男女朋友/闺蜜等,需要你们在群里一唱一和的把群的气氛给运营起来。这个人需要具备的素质:跟你知根知底、聪明且反应能力强,能够针对群不同的情况跟你打配合。

这样的帮手越多越好,大家记得我们只是找个人实话实说而已,为了增加群氛围,所以大家完全不要有所顾虑。

①特别亲近的人。

话术:咱们刚建的这个群,群里气氛不好,大家对我的信任不够,我推荐东西他们都不买,你在群里跟我配合下,每次我发红包和发商品的时候,你都帮我互动下。当然,互动的时候要自然点,不要让大家觉得你是我的托,这样容易产生反感。

②好朋友

话术:咱们刚建的这个群,群里气氛不好,大家对我的信任不够,我推荐东西他们都不买,你跟我在群里配合下呗!其实,我推荐的东西质量都很好,也切实是非常超值。每次我发红包和发商品的时候,你都帮我互动下。我这里经常有些小礼物,到时候我多送你点。互动的时候要自然点,不要让大家觉得你是我的托,这样容易产生反哦。

2、如何让帮手持续帮你运营群。

①每次你发红包,要有人出来说话。比如:谢谢群主/群主666/赞群主,红包好频繁等等。

②每次群里组织活动,要有人积极参加。

③每次推荐商品,需要有人说自己买过质量很好之类的,真的买过的可以在这个时候晒单,多晒单多晒买家秀。

④每次你在群里聊天,需要有人跟你一起配合把氛围搞起来。

3、为什么要发群红包?

关于为什么要重视群红包上面已经提到了一点,我再深入的讲下,现实生活中捡到一块钱,对一个人的刺激,不如让他在微信中抢到5毛钱。另外,占便宜的心理人尽皆知,让他在一个群里每天都能领到一次红包,哪怕只有几分钱,他都觉得是占了大便宜而舍不得离开,只要人不离开那么早晚有一天会变成你的消费用户。

4、群红包怎样发?

群红包不是发的越多金额越大就越有效果,也要讲究一些策略。一般说群红包每天要定时发2次,有重大群公告,每次大促活动、节假日、不经常进人的群进新人、群氛围不好的群调节氛围、用户晒图、群其他活动等等。每次红包金额不用太高,一般在2-3块钱,红包数量在10-20个即可

5、不同场景下的红包设置。

①每天早上9:00发"早安红包"。先发一段早安祝福或者天气预报,然后再发红包。可百度一些心灵鸡汤,但是要言之有物,对你群里的人有意义,每天尽量不要相同。

②每天晚上10:00发"晚安红包"。先发一段简短心灵鸡汤或有趣的图片,新闻等,然后再发红包。

③欢迎新人红包(有选择性地发)。要注明是欢迎谁的,让他在你的群里感受的被尊重感,虚荣心会大大的被满足。

④群里有重大事件,比如群满多少人等等,都要发一次红包。千万不要只顾眼前利益而不舍得发。

⑤晒图红包(买家秀,订单图)。用户晒图是增加群信任度和促进成单非常重要的点,所以有人给晒单一定要给予红包的回馈。晒单红包尽量私发给晒单的人,然后一定要在群里@晒单的人,说"刚才你晒单的红包已经私发给你了,请查收!",这样才能激励更多的人给你晒单,也让大家觉得你是一个非常大气的人。

⑥每次节假日一定要发红包。比如:五一、端午节、中秋、元旦、过年等等。但是,清明节就不要祝人家清明节快乐了。

⑦单纯调节群气氛的红包。一个礼拜至少发2-3次,每次想几个好玩的主题。

方法三:合理使用群公告

1、群公告的意义。

群公告可以将重要的消息同步给所有的群成员,让大家不会因为信息多而错过,比如说促销、群活动、秒杀等等。另外,也会趁机将潜水的用户唤醒。但是,群公告不能太频繁,除了新人欢迎公告,其他的1-2天一次即可。只有对他人有重要价值的时候才可以发群公告。

2、什么时候需要发群公告。

①新人进群。

②组织群活动的时候。比如加人活动,免单活动等

③平台有重大促销的时候。比如双十一抢超级红包,抢预售商品。

④有超值秒杀爆款推荐的时候。

三、运营社群的过程中肯定有时候也有一些问题,下面是常见问题解答

1、群里没人说话/我说话没人应对怎么办?

群里有人聊天才是你群存在的基础,也是最终能销售的保证,需要花费一定的时间和精力来运营。如果没人说话,你需要邀请一个或者几个小伙伴来跟你配合。或者,注册几个小号自己跟自己聊天。

2、邀请了帮手或者我自己注册了小号聊了一段时间后,还是没有人跟我说话,怎么办?

群氛围和群信任感是一个持续的过程,需要坚持很长时间,至少1个月左右,才能让大家持续加进来跟你互动。这个过程很艰难,但是越难的事情才需要你坚持去做。

3、群里用户想买的东西我们没有怎么办?

让你群里人能够以最超值的价格买到想要的东西,是你群的服务宗旨。如果他指定想要的东西我们暂时没有,那么你可以从蜂享家用搜索功能用关键词找一个类似款推荐给TA。或者说指定款目前没有上线,你可以告诉TA让你来拍下收货后可以找你领券X元现金红包,虽然说你可能会失去佣金,但是服务好一个顾客要比失去一点佣金更重要。

4、出现售后问题,我是不是会失去这个用户?

首先,只要网购就会有售后问题,这个是一件非常正常的事情。我们自己一定要认清这件事,不要一出现售后问题,就觉得自己将要失去用户,比用户还要紧张。你需要做的是安抚好你的用户,然后积极帮他解决售后。

5、解决售后问题的步骤。

①引导用户联系蜂享家售后,先让用户自己解决售后问题。

②问题解决可以自己发给小红包给用户,安抚下用户的心里,一般情况下用户都是能接受的。

(记住:我们是分享,不是推销;我们是给朋友们带来好处的,朋友们真正的省钱,我们自己可以赚钱。)

本节课程到这里就全部结束了!每天进步一点,学以致用,执行,行动才是打消一切忧虑的最好方法。

接下来的课后作业,请大家认真完成,细节决定成败,执行力决定你成功的速度,成功只会眷顾那些听话、照做、坚持、努力的人身上,机会已经摆在你面前,你要不要伸出手去拿,就看自己了!!

学以致用才是培训的根本,课后作业复习和巩固:

1. 你是群主的微信群有多少个,你是怎么运营的

2. 听完本课以后,对社群的运营有何感想?

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